Kebijakan Refund

Kami ingin kamu puas dengan Tanya AI. Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana dilakukan.

1. Garansi 7 hari (pengguna baru)

Jika kamu baru pertama kali berlangganan Boss Muda dan merasa layanan tidak sesuai harapan, ajukan refund dalam 7 hari sejak pembayaran pertama. Kami mengembalikan 100% dana tanpa syarat penggunaan minimum.

2. Refund di luar garansi

• Gangguan layanan signifikan (tidak dapat mengakses fitur inti lebih dari 24 jam berturut-tutup): prorata untuk masa gangguan.
• Pembayaran ganda / kelalaian penagihan: dikembalikan penuh untuk pembayaran yang berlebih.
• Paket SI I O dengan kontrak khusus: mengikuti perjanjian terpisah.

3. Yang tidak dapat direfund

• Paket Gratis (tidak ada pembayaran).
• Langganan yang dibatalkan setelah periode garansi tanpa gangguan layanan — akses tetap aktif hingga akhir periode.
• Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke support@tanyai.app dengan subjek [Refund] berisi email akun, tanggal pembayaran, dan alasan. Kami menindaklanjuti maksimal 3 hari kerja. Refund disetujui diproses melalui Midtrans ke metode pembayaran asal dalam 5–14 hari kerja tergantung bank/penyedia.

5. Pembatalan berlangganan

Berhenti berlangganan tidak otomatis merefund. Akses berbayar berlanjut sampai akhir periode yang telah dibayar, lalu akun kembali ke paket Gratis.